7月24日下午17:50分許，128路駕駛員何林弟師傅駕駛公交車從城鐵陽澄湖站發往慶豐路柏蘆路。行至湖濱花園站，一位年邁的老(lǎo)太(tài)太(tài)上車：「師傅要投多少錢？」「老(lǎo)太(tài)太(tài)，您要坐車到哪裡？」「你大聲點，我耳朵不好！」經何師傅耐心詢問得知老(lǎo)太(tài)太(tài)要到火車站，何師傅告知老(lǎo)太(tài)太(tài)要到市區轉車才能到火車站，並叮囑她在座位上坐好注意安全，到了轉車站臺會提醒她。

車輛行至黃渡江橋站臺，老(lǎo)太(tài)太(tài)說要去超市，當何師傅問她要去哪個超市時，老(lǎo)太(tài)太(tài)又說要坐1路到火車站買衣服。在多次詢問中，何師傅覺察到老(lǎo)太(tài)太(tài)說話反覆，沒有頭緒，似乎有些問題。擔心老(lǎo)太(tài)太(tài)是獨自走失，行至古城路翡翠灣站，何師傅停車將老(lǎo)太(tài)太(tài)的情況及自己擔憂告訴車內其他乘客並上報所屬車隊，徵得乘客同意後將他們安置到後面的車輛，同時報警求助。待民警趕到，通過老(lǎo)太(tài)太(tài)手中拿着的敬老院聯繫卡，與敬老院取得聯繫後，將她安全護送回敬老院。後來，敬老院的工作人員專程打電話向何師傅表達了感謝，原來老(lǎo)太(tài)太(tài)已有89歲高齡，上海人，患有老年癡呆症，不知何故走出了敬老院，幸得何師傅相助，才避免了更嚴重的後果發生。

何林弟師傅用實際行動，傳遞着暖心正能量，他讓城市公交載滿人間大愛，他用親情服務譜寫了一曲平凡又暖心的讚歌。