3月19日，公司收到了一封「助(zhù)人(rén)爲(wèi)樂(lè)、溫暖人心」的感謝信。信中，乘客王先生對我們5號(hào)熱(rè)線(xiàn)服(fú)務(wù)員(yuán)熱(rè)心(xīn)的(de)服(fú)務(wù)及(jí)當(dāng)班(bān)駕(jià)駛(shǐ)員(yuán)的(de)拾(shí)金(jīn)不(bù)昧(mèi)表(biǎo)示(shì)了(le)感(gǎn)謝(xiè)和(hé)讚(zàn)揚(yáng)，大家合力尋回失物的整個過程，也讓他感受到了人心的溫暖，社會的進步。

當天上午，王先生帶着他的小孫子乘坐7路公交車，下車時不慎將隨行的包遺落在了車上。情急之下立即撥打了我們的熱線服務電話尋求幫助，當時，5號熱線服務員接聽了來電，她安撫王先生焦急情緒的同時第一時間發送了GPS信息到所有7路公交車上，並按照乘客提供的上下車時間排查出具體車牌號之後又馬上聯繫了7路車所屬車隊，最後確認王先生遺失的包目前在蘇EMF076車上，駕駛員幫其保管着，5號熱線服務員隨即通知王先生到就近的7路站臺，等待車輛進站後直接到車上認領，最後，王先生順利取回了遺失的小包。

王先生的一紙表揚信，雖僅僅落字數百，但字裡行間對熱線服務員、對公交駕駛員、對(duì)崑(kūn)山(shān)公(gōng)交(jiāo)服(fú)務(wù)的(de)感(gǎn)謝(xiè)之(zhī)情(qíng)滿(mǎn)溢(yì)。對我們來說，這是一種肯定，更是一份使命，它激勵我們不斷進步，鞭策我們繼續向前，要用多一分的熱忱，更好的服務乘客，要以多一分的熱情，溫暖社會。