今年的金秋經貿招商活動恰逢黨的十八大召開、崑山全力衝刺決勝現代化、崑山開發區國批20周年慶典三大契機，確定了「推進國際化，決勝現代化」的主題。爲(wèi)迎(yíng)接(jiē)這(zhè)一(yī)活(huó)動(dòng)的(de)順(shùn)利(lì)召(zhào)開(kāi)，我分公司自9月份開始開展了一系列的措施爲本年度金秋經貿招商月保駕護航。

一、思想高度重視，提升駕乘服人員服務意識

公交企業的服務，不僅僅指乘務員的服務態度、服務技能、服務水平，也體現在(zài)站臺建設管理、車輛車容車貌、車(chē)廂(xiāng)服(fú)務(wù)等(děng)全(quán)過(guò)程(chéng)。服務質量的好壞，服務水平的高低，背(bèi)後(hòu)都(dōu)有(yǒu)文(wén)化(huà)的(de)支(zhī)撐(chēng)和(hé)影(yǐng)響(xiǎng)。公交服務文化，集中體現在(zài)爲廣大乘客提供安全、優質、高效的運營服務上。

以(yǐ)此(cǐ)次(cì)活(huó)動(dòng)爲(wèi)契(qì)機(jī)向(xiàng)駕(jià)乘(chéng)服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)發(fā)放(fàng)了(le)《員工手冊》，把(bǎ)抽(chōu)象(xiàng)的(de)服(fú)務(wù)概(gài)念(niàn)和(hé)服(fú)務(wù)要(yāo)求(qiú)變(biàn)爲(wèi)具(jù)體(tǐ)的(de)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務守則，滲透到企業經營管理的全過程，實現服務與管理的有機結合。規(guī)範(fàn)了(le)公(gōng)交(jiāo)文(wén)明(míng)用(yòng)語(yǔ)、文明行爲、文明行車、儀表儀容、飾(shì)品(pǐn)佩(pèi)戴(dài)、車(chē)質(zhì)車(chē)容(róng)、服務設施等。並發放了《司乘人員文明用語》，其中匯總了車廂服務的二十五條忌語和禮貌用語，倡導車廂文明、統一服務用語、強化服務意識、不斷促進服務質量。

二、車況車貌檢查，保證運營車輛行車安全

組(zǔ)織(zhī)管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)對(duì)車(chē)輛(liàng)排(pái)查(chá)，確保發現問題及時整改。對所有營運車輛車容車貌車況進行全面排查，對車容衛生、內部標識、制動系統、轉向系統、行駛系統、消防器材配備等重點檢查項目進行地毯式排查，發現問題及時整改。確(què)保(bǎo)各(gè)種(zhǒng)車(chē)載(zài)設(shè)備(bèi)、服務設施及機務狀況保持良好狀態。

三、每日安全提醒，力(lì)爭(zhēng)降(jiàng)投(tóu)訴(sù)杜(dù)違(wéi)章(zhāng)

在(zài)9月份對所有駕駛員進行安全排摸，對線路的安全隱患，結合生產保障部、市(shì)場(chǎng)監(jiān)督(dū)部(bù)進(jìn)行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)踏(tà)勘(kān)，拿出解決方案；10月份每日安全員發送安全行車提醒，（如：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不被傷害；控制車速是根本，各行其道是靈魂等等）力(lì)爭(zhēng)降(jiàng)投(tóu)訴(sù)杜(dù)違(wéi)章(zhāng)保證行車安全。

此次「金秋經貿招商月」活動期間一分公司圓滿安全完成生產運輸任務。