統一思想 明確定位 強化管理 提升服務

10月29日下午，公司在新客站二樓會議室召開中層助理以上幹部會議，市公交公司董事長、總經理沈建忠主持會議並作重要講話。

會上，沈總分別從定位、服務和保障三(sān)個主要方面，對公司今後的發展，提出了明確的思路和方向。一、明確發展定位，統一全體幹部職工的思想。首先，對外要優服務、創品牌，做好「服務政府、服務社會、服務市民」的三(sān)服務工作。其次，對內要做好三(sān)項工作：一是要練內功，強基礎。要做到專業化分工，精細化管理，要規範部門的設置和管理人員的配備；要規範制度建設，建立一套科學、有效和實用的管理制度體系，用制度來管理人、管事；所有管理人員要全心全意做好一線員工的服務工作，做好暖心工程，實行人性化管理。二是要建信心，抓實效。要抓好制度層面和具體工作層面兩方面的工作，要(yào)落(luò)實(shí)好(hǎo)安(ān)全(quán)保(bǎo)障(zhàng)、機務保障、運務保障、信(xìn)息(xī)保(bǎo)障(zhàng)、財務保障和後勤保障等各項工作，分管領導對以上工作要一抓到底。三(sān)是要樹形象，育文化。公司幹部職工都要規範自已的言行，每(měi)個(gè)人(rén)的(de)言(yán)行(xíng)都(dōu)代(dài)表(biǎo)着(zhe)公(gōng)司(sī)的(de)形(xíng)象(xiàng)，體現着公司的文化；要樹立「三(sān)(sān)親(qīn)」理念，即要親政府、親(qīn)市(shì)民(mín)、親員工。要(yào)圍(wéi)繞(rào)中(zhōng)心(xīn)，抓黨建，促發展；要(yào)圍(wéi)繞(rào)黨(dǎng)建(jiàn)，抓工建，促穩定；要(yào)圍(wéi)繞(rào)黨(dǎng)建(jiàn)，抓團建，促學風。二、提升服務意識，提供滿意的服務產品。公交作爲城市的窗口行業，爲廣大市民提供滿意的服務是尤其重要的。提供滿意的服務主要有兩個方面：一是提升管理人員的思想意識，爲一線員工提供滿意的服務產品，即管理人員要從日常管理、暖(nuǎn)心(xīn)服(fú)務(wù)、嚴格執法、培訓教育四個方面提升爲一線員工服務的意識，解決好他們的後顧之憂，讓他們更好地服務好乘客；二是提升駕乘人員的思想意識，爲乘客提供滿意的服務產品，一線駕乘人員要從文明禮貌、車容車貌、準班準點、規範停靠、合規合法經營等方面提升自身服務意識，爲乘客提供滿意的服務產品，讓政府滿意、乘客滿意和自己滿意。三(sān)、提升保障意識，提供安全的服務產品。一是要提升管理人員的保障意識，爲(wèi)一(yī)線(xiàn)員(yuán)工(gōng)提(tí)供(gōng)安(ān)全(quán)的(de)產(chǎn)品(pǐn)，要通過組織安全培訓，做好排隊摸底，開展檢查考核，制度處罰教育等形式來保障一線員工的安全服務；二是要提升駕駛員的保障意識，駕駛員要通過嚴格遵守公司各項規章制度和法律法規，嚴格遵守「三(sān)不進站、五(wǔ)不(bù)出(chū)站(zhàn)」的規定、嚴格執行車輛保養制度等，爲乘客提供安全的產品。三(sān)是要建立安全倒查制度，公司各部門都要制度相關安全職責，明確各層級的安全責任，提高全體幹部職工的安全責任意識。

會議最後，沈總要求公司全體幹部職工要在交發公司的正確領導下，共同努力，繼續發揚公交人肯喫苦、願奉獻的優良傳統，發揮敢想、敢說、敢做、敢爲人先的工作精神，腳踏實地，務實工作，爲公司新一輪的大發展、大繁榮做出應有的奉獻！